LIVRAISON

Chez Berah Getah, nous avons à cœur de vous apporter satisfaction jusqu’à l’arrivée de votre meuble chez vous. Ainsi, nous sélectionnons nos prestataires de transport avec choix pour vous proposer des solutions de livraison en adéquation avec vos attentes.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous fabriquons nos meubles à partir de matériaux durables et de qualité dans nos ateliers situés en Europe et en Asie selon un savoir-faire artisanal qui garantit l’authenticité et la qualité de nos produits ce qui nécessite un certain délai de production.

Vous pourrez retrouver le délai de livraison sur chaque page produit de notre site.

  • Livraison sous 7 et 10 jours : le produit est en stock dans nos entrepôts
  • Livraison sous 3 semaines et jusqu’à 10 semaines : le produit est fabriqué et est en cours d’acheminement vers nos entrepôts
  • Livraison sous plus de 4 mois : le produit est en fabrication dans nos ateliers et sera bientôt acheminé vers nos entrepôts

Les produits de mon panier n’ont pas le même délai de livraison

Dans le cadre d’une démarche écologique, nous expédions les commandes en une seule fois.

Si votre panier contient des produits avec différents délais de livraison, l’envoi de votre commande sera effectué uniquement lorsque tous les articles de votre panier seront disponibles, en tenant compte du délai le plus long.

Vous pouvez également, avant validation de votre panier, choisir de scinder votre commande pour avoir deux livraisons (dans ce cas, la livraison vous sera facturée deux fois).

Si vous souhaitez scinder votre commande après validation, nous vous invitons à envoyer votre demande via notre page de contact.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre panier et du pays de livraison avant remises ou réductions.

Montant total du panier  Livraison classique Livraison confort *
0€ > 100€ 6€ +29€
101€ > 200€ 9€ +29€
201€ > 300€ 19€ +29€
301€ > 400€ 29€ +29€
401€ > 500€ 39€ +29€
501€ > 1000€ 49€ +29€
1001€ > + 59€ +29€

*Veuillez noter que la livraison confort n'est pas disponible en Belgique

Pour toute livraison en Corse, un supplément d’un montant de 40€ vous sera facturé.

Pour le Luxembourg, les frais de port sont différents. La livraison confort n'est pas disponible pour ce pays.

Montant total du panier Livraison classique
0€ > 100€ 9€
101€ > 200€ 19€
201€ > 300€ 29€
301€ > 400€ 49€
401€ > 500€ 69€
501€ > 1000€ 89€
1001€ > + 109€

Dans quels pays livrez-vous les produits ?

Si vous habitez un autre pays qui ne figure pas dans ceux cités ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter via notre page de contact.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous proposons deux options de livraison :

Livraison classique : ce type de livraison s’effectue au pas de porte rez-de-chaussée du lundi au vendredi sur un créneau de 8h à 18h. Notre transporteur vous contacte au préalable par SMS ou Email pour convenir de la date de livraison.

Livraison confort : cette livraison est optionnelle, vous pouvez la choisir lors du passage de votre commande. Cette livraison a un coût de 29€ et s’additionne au montant des frais de livraison classique. En choisissant cette option, la livraison de votre commande sera honorée à l’intérieur de votre domicile, dans la pièce de votre choix jusqu’au 4ème étage du lundi au samedi sur un créneau de 2h. Notre transporteur vous contacte au préalable par SMS ou Email pour convenir de la date et du créneau de livraison.

L’accessibilité à mon domicile est complexe, que-faire ?

Pour la livraison de votre commande, il est de votre responsabilité de vous assurer des conditions d’accessibilité du lieu, de l’étage (jusqu’au 4ème étage maximum) et d’en informer Berah Getah ou le transporteur lors de la prise de rendez-vous. Si la livraison ne pouvait être effectuée pour des raisons d’accessibilité, Berah Getah ne pourra en être responsable. Des solutions sont toujours envisageables, contactez notre service client et nous ferons au mieux pour vous accompagner.

Puis-je retirer ma commande directement dans votre dépôt ?

Nous ne proposons pas le retrait au dépôt.

Puis-je choisir mon créneau de livraison ?

Si vous optez pour une livraison classique, la livraison s’effectuera uniquement du lundi au vendredi et sur un créneau de 8h à 18h.

Si vous souhaitez un créneau plus affiné, nous vous conseillons d’opter pour la livraison confort qui vous permettra de choisir un créneau de 2h selon vos disponibilités.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Si vous n’êtes pas présent à votre domicile lors la venue du livreur, celui-ci vous recontactera sur le numéro de téléphone renseigné lors du passage de votre commande afin de reprogrammer la livraison.

Puis-je décaler la date de livraison prévue pour ma commande ?

Si la date de livraison proposée par notre transporteur ne vous convient pas, nous vous invitons à cliquer sur le lien envoyé par notre transporteur afin de choisir une nouvelle date. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour toute modification sur une commande déjà validée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Nous vous précisons que si votre commande est déjà expédiée, nous ne pouvons vous garantir la faisabilité d’une modification concernant l’adresse de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande depuis votre espace client, dans l’onglet « Commandes ». Vous pourrez y retrouver le détail de vos commandes ainsi que leur statut :

  • Commande confirmée : votre commande est bien validée
  • En préparation : votre commande est en préparation dans nos entrepôts
  • Expédition : votre commande a été confiée à notre transporteur, vous pouvez consulter le suivi en cliquant sur « Suivre mon colis »

Que faire si mon produit est arrivé endommagé à la livraison ?

Nous apportons un soin particulier à la vérification de nos produits et nos emballages, malheureusement un souci peut arriver lors de la livraison. Notre service client se tient à votre disposition pour trouver une solution.

Désagrément visible lors de la livraison :

Si vous constatez un souci au moment de la livraison, nous vous invitons à prendre des photos et à refuser la livraison en émettant des réserves précises et qualitatives sur le bon de livraison.

Contactez ensuite notre service client afin de nous permettre de vous apporter la solution la plus adaptée à votre besoin : nouvel envoi du produit (sous réserve de disponibilité) ou remboursement.

Désagrément vu après la livraison :

Si vous constatez le souci après la livraison, vous disposez d’un délai de 3 jours maximum pour nous contacter. Vous pouvez nous envoyer vos photos via notre page de contact.

Nous trouverons la solution la plus adaptée et qui pourra vous apporter entière satisfaction : dédommagement, remplacement ou réparation du produit, échange du produit ou remboursement complet.

Responsabilités liées à la livraison

Prise de rendez-vous avec le transporteur :

Une fois contacté par notre transporteur, il vous appartient de convenir d'un rendez-vous de livraison.

Après trois tentatives de livraison manquées pour cause d'absence ou d'impossibilité de livrer, une nouvelle livraison pourra être organisée et les frais de port seront refacturés. En cas de demande de remboursement de la commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Changement d'adresse :

Tout changement d'adresse doit être signalé avant l'expédition du meuble.

Si la commande a déjà été expédiée, tout réacheminement ou toute relivraison entraînera la refacturation des frais de port ou, en cas de retour, le non-remboursement des frais de livraison.

Accessibilité du logement :

La livraison de votre commande se fait en camion. Assurez-vous que l’accès à votre habitation permet la livraison du meuble.

Absence programmée (vacances, déplacement, etc.) :

En cas d’absence programmée, il est indispensable d’en informer notre service client afin que nous puissions bloquer ou décaler l’expédition de votre commande.

Sans information de votre part, et si la livraison ne peut être effectuée, les frais de livraison de la nouvelle livraison seront à votre charge. En cas de retour, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

RETOURS

Chez Berah Getah, nous sommes soucieux de votre satisfaction, vous avez le droit de douter. C’est pourquoi, nous avons fait le choix de prolonger le délai de rétractation à 30 jours.

30 jours pour changer d’avis

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours (au lieu des 14 jours légaux) pour effectuer un retour.

Vous pouvez nous retourner le meuble gratuitement uniquement s’il n’a subi aucune modification et si le motif du retour relève de notre responsabilité. Dans ce cas, le remboursement sera effectué conformément à nos conditions générales de ventes, frais de livraison inclus.

Si le retour est motivé par un changement d’avis de votre part, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous vous précisons également que si, à la livraison et lors de la vérification de votre commande en présence du livreur, le meuble ne vous satisfait pas (produit endommagé, non conforme, etc.), vous devez refuser la livraison en indiquant la raison sur le bon de livraison. Nous vous invitons ensuite à contacter notre service client afin de nous faire part de votre refus de livraison.

Comment faire pour retourner mon produit ?

Si vous souhaitez retourner votre commande, nous vous invitons à envoyer votre demande via notre page de contact en nous précisant le motif de votre retour.

Nous programmerons la reprise auprès de notre transporteur en fonction de vos disponibilités. La reprise du produit s’effectuera selon la même prestation que celle choisie pour la livraison de votre commande (classique ou confort).

Il est indispensable que le meuble soit emballé pour permettre à notre transporteur de procéder à la reprise du produit. De plus, nous ne pourrons procéder à la reprise d’un produit qui a été modifié.

Dans quels cas les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Soucieux de vous proposer des produits et un service de qualité, nous vous remboursons les frais de livraison dans les cas suivants :

  • Produit non conforme à la description
  • Produit endommagé à la livraison
  • Défaut de fabrication
  • Erreur de préparation de commande

Dans quels cas les frais de livraison ne sont-ils pas remboursés ?

Les frais de livraison ne sont pas remboursés dans les cas suivants :

  • Changement d'avis de votre part
  • Erreur d'adresse de livraison
  • Retour après trois tentatives de livraison échouées

Quand et comment serai-je remboursé après retour de ma commande ?

Votre commande sera remboursée conformément à nos conditions générales de vente, dans un délai de 14 jours à compter de la date de reprise du colis.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors du passage de votre commande.